In questa pagina troverai tutte le informazioni utili per effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
1. Diritto di Recesso (per consumatori privati)
Ai sensi del D. Lgs. 206/2005, se sei un consumatore (persona fisica), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il recesso:
- Invia una comunicazione scritta a:
info@erbasintetica.net
Oggetto: “Richiesta di recesso ordine n. [numero ordine]” - Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, in condizioni integre, senza segni di utilizzo o danneggiamenti.
- Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
2. Prodotti esclusi dal recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti personalizzati o tagliati su misura, tra cui:
- Rotoli di erba sintetica tagliati secondo specifiche richieste
- Prodotti confezionati su richiesta specifica del cliente
Questi articoli non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti di fabbricazione o danneggiamenti imputabili al trasporto.
3. Condizioni per accettare il reso
I resi saranno accettati solo se:
- I prodotti sono integri, non utilizzati e completi di imballo originale.
- Sono accompagnati da una copia del documento d’acquisto o numero d’ordine.
- Sono stati rispediti entro i tempi previsti.
In caso di prodotto restituito danneggiato, incompleto o usato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o applicare una decurtazione proporzionale.
4. Costi di spedizione per il reso
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli errati o difettosi ricevuti.
- In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di rientro saranno a nostro carico previa valutazione.
5. Resi per prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un articolo danneggiato o non conforme all’ordine:
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@erbasintetica.net con:
- Numero ordine
- Foto dettagliate del prodotto e dell’imballo
- Provvederemo a valutare il caso e ad offrirti un rimborso, sostituzione o reso gratuito.
6. Indirizzo per la restituzione
I resi devono essere inviati a:
Erba Sintetica .Net
Via Vico Veneto 4/6 20072 Fizzonasco di Pieve Emanuele (MI)
Tel: 3272936123
Email: info@erbasintetica.net
7. Tempistiche di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà emesso entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
8. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda o chiarimento sulle politiche di reso o reclami:
📧 Email: info@erbasintetica.net
📞 Telefono / WhatsApp: 3272936123
📍 Orari di assistenza: Lun–Ven, 9:00–17:00